WhatsApp es el canal donde te escriben la mayoría de tus clientes, así que conectarlo es casi siempre el primer paso al abrir tu cuenta. Una vez conectado, los mensajes de ese número llegarán a la bandeja de Epifanía y podrás responder desde la computadora junto con el resto de tu equipo.
Requisitos previos
Antes de empezar, asegúrate de contar con:
Un número dedicado al negocio que pueda recibir llamadas o mensajes de texto para la verificación. Evita usar tu número personal de uso diario.
Acceso al número si ya usas la app de WhatsApp Business, para completar la migración.
Permisos de administrador en tu cuenta de Epifanía.
Una cuenta de negocio verificada si tu empresa ya tiene una; si no, podrás configurarla durante el proceso.
Conectar el número
Ve a Ajustes → Integraciones → WhatsApp.
Haz clic en Conectar e inicia sesión con tu cuenta.
Ingresa el país y el número de teléfono del negocio.
Elige recibir el código de verificación por SMS o llamada, e introdúcelo en Epifanía.
Confirma que el número aparezca como activo y con el nombre correcto de tu negocio.
Qué sucede con tus chats existentes
Al conectar el número, tu historial anterior no se transfiere: esas conversaciones siguen en tu teléfono. Lo que cambia es que los mensajes nuevos llegan a la bandeja de Epifanía, y tus contactos siguen escribiendo exactamente al mismo número, sin notar ningún cambio. Si necesitas conservar datos de conversaciones antiguas, expórtalas o respáldalas antes de migrar.
Probar la conexión
Desde otro teléfono, o pídele a un compañero, envía un mensaje al número del negocio.
Verifica que la conversación aparezca en Conversaciones → Bandeja de entrada.
Responde desde la bandeja y confirma que el mensaje llegue al teléfono de prueba.
Si el mensaje de prueba llega sin problemas, estás listo para atender WhatsApp desde Epifanía. En el siguiente artículo te explicamos las reglas de mensajería que sí o sí debes conocer.