Con el paso de los días, tu bandeja puede acumular cientos de conversaciones de todos los canales. Los filtros y las herramientas de organización de Epifanía te permiten reducir esa montaña a exactamente lo que necesitas atender ahora.
Filtros disponibles
Combina estos filtros para afinar lo que ves en la lista:
Estado: sin leer, pendientes de respuesta, cerradas y más.
Canal: WhatsApp, SMS, chat web, Messenger o correo.
Etiqueta: las que uses para marcar etapas o temas, como nuevo lead, soporte o pagado.
Asignado: las conversaciones de un usuario en particular, incluidas las que aún no tienen responsable.
Guardar vistas
Si cierta combinación de filtros la usas todos los días, guárdala:
Aplica los filtros que necesites.
Haz clic en Guardar vista y ponle un nombre reconocible.
Accede a esa vista con un clic siempre que la necesites.
Las vistas guardadas son ideales para roles: sin leer de WhatsApp para quien recibe, o mis asignadas para cada agente del equipo.
Ordenar y marcar en lote
Ordena la lista por más reciente para trabajar de lo nuevo a lo viejo.
Con la selección múltiple procesas varias conversaciones a la vez:
1. Activa la selección en la lista de conversaciones. 2. Marca las que quieras procesar. 3. Usa Marcar como leída o asígnalas a un usuario de una sola vez.
Buscar dentro de las conversaciones
La búsqueda te rescata cuando el filtro no basta:
Busca por nombre, correo o número del contacto para abrir su conversación directa.
Busca por texto del mensaje cuando recuerdas una frase, como la cotización de marzo, pero no al cliente.
Dentro de una conversación larga, usa la búsqueda para saltar al punto exacto donde se mencionó un precio o una dirección.
Un hábito sencillo mantiene todo bajo control: filtra lo sin leer cada mañana, responde, marca como leída y repasa las asignadas antes de cerrar el día. Tu bandeja dejará de dar miedo.