El chat en vivo es una ventana de conversación que se incrusta en tu sitio web: el visitante hace clic en la burbuja, escribe su duda y tú le respondes desde la bandeja de Epifanía como si fuera cualquier otro canal. Cada chat crea o actualiza el contacto, así que nadie se pierde.
Activar el widget
Ve a Conversaciones → Chat en vivo.
Activa el widget con el interruptor principal.
Guarda los cambios para que la burbuja quede disponible.
Personalizar la apariencia
En la misma sección ajusta la imagen que verán tus visitantes:
Elige el color del widget para que combine con tu marca.
Escribe el saludo inicial que verá el visitante al abrir el chat.
Sube la foto y el nombre del agente: un rostro real genera mucha más confianza que uno genérico.
Define el texto del botón para iniciar la conversación y la posición de la burbuja.
Guarda y usa la vista previa para verificar el resultado.
Horarios de oficina y fuera de horario
Define tus horarios de atención para que el widget se comporte distinto según la hora. Fuera de horario, muestra un mensaje automático que informe cuándo responderás. Puedes complementarlo con una automatización de bienvenida que responda al instante las preguntas frecuentes, tome el correo del visitante o recoja su número de WhatsApp para retomar el contacto al día siguiente.
Derivar la conversación a WhatsApp
Como WhatsApp es el canal favorito de los clientes en Latinoamérica, puedes configurar un botón para continuar la conversación por WhatsApp: el visitante hace clic y el chat se traslada a tu número principal, donde la ventana de respuesta de 24 horas juega a tu favor. Es ideal cuando el equipo no puede monitorear el chat web en tiempo real.
Instalar el código en tu sitio
En la configuración del widget, copia el fragmento de instalación.
Pégalo en el HTML de tu sitio, justo antes de cerrar la etiqueta del cuerpo de la página, o en el campo de scripts personalizados de tu constructor web.
Publica los cambios y verifica que la burbuja aparezca.
Funciona con cualquier sitio donde puedas insertar código. Con el widget activo, tu web deja de ser un folleto estático y se convierte en un canal de ventas.