Atender WhatsApp en el celular, el correo en otra pestaña y los mensajes de Facebook en una app distinta es la receta perfecta para perder clientes. La bandeja unificada de Epifanía reúne todos tus canales de mensajería en una sola pantalla, para que tu equipo responda más rápido y ninguna consulta quede sin contestar.
Qué canales convergen
En Conversaciones → Bandeja de entrada se juntan los mensajes de:
WhatsApp, el canal principal para la mayoría de las pymes en Latinoamérica.
SMS, para avisos y recordatorios.
Chat web, el widget de conversación de tu sitio.
Messenger e Instagram, incluyendo mensajes directos.
Correo electrónico, conectado a tu propio buzón.
Cada conversación indica su canal con un ícono, así que sabes de inmediato por dónde te escribe el cliente, sin importar dónde haya iniciado el contacto.
Cómo se ve la bandeja
A la izquierda ves la lista de conversaciones, ordenadas de la más reciente a la más antigua; las no leídas aparecen en negrita. Al hacer clic en una, a la derecha se abre el historial completo junto con la ficha del contacto: sus datos, notas, etiquetas y su historial de interacciones con tu negocio.
Filtrar conversaciones
Usa los filtros de la parte superior para ver solo lo que te interesa:
Sin leer: prioriza lo que nadie ha contestado todavía.
Asignadas: revisa la carga de trabajo de cada persona del equipo.
Por canal: concéntrate, por ejemplo, solo en WhatsApp o solo en correo.
Marcar como leída y asignar
Para mantener la bandeja bajo control:
Selecciona una o varias conversaciones desde la lista.
Usa la opción Marcar como leída para limpiar lo que ya está atendido.
Para asignar, abre la conversación, haz clic en el responsable actual y elige al usuario que debe hacerse cargo.
Esa persona verá la conversación en su filtro de asignadas.
Con todos los canales en un solo lugar, tu equipo deja de saltar entre aplicaciones y responde en minutos. El primer paso suele ser conectar WhatsApp: te lo explicamos en el siguiente artículo.