Una plantilla de WhatsApp es un mensaje prediseñado que se revisa y aprueba antes de poder enviarse. La necesitas cada vez que quieres iniciar una conversación o retomar una que ya cerró su ventana de 24 horas. Bien usadas, son tu herramienta para recuperar clientes, confirmar citas y anunciar novedades.

Cuándo usar una plantilla

  • Para reactivar una conversación cuya ventana de 24 horas ya cerró.

  • Para confirmar citas, entregas o pagos (categoría utilidad).

  • Para enviar promociones y lanzamientos (categoría marketing).

  • Para enviar códigos de verificación (categoría autenticificación).

Crear una plantilla paso a paso

  1. Ve a Conversaciones → Plantillas.

  2. Haz clic en Nueva plantilla y elige el canal de WhatsApp.

  3. Selecciona la categoría: utilidad, marketing o autenticificación.

  4. Escribe un nombre corto, en minúsculas y sin espacios, que te ayude a identificarla.

  5. Redacta el cuerpo del mensaje usando variables entre dobles llaves, como {{1}} o {{2}}, donde irán los datos de cada contacto.

  6. Completa los ejemplos de cada variable cuando el sistema te lo pida.

  7. Envía la plantilla a revisión.

Estados de aprobación

  • Pendiente: la plantilla está en revisión; los tiempos varían, así que crea con anticipación las que necesites para campañas.

  • Aprobada: lista para enviar a tus contactos.

  • Rechazada: revisa el motivo indicado, corrige y vuelve a enviarla.

Errores comunes de rechazo y cómo corregirlos

  • Categoría equivocada: una promoción enviada como utilidad será rechazada. Si tu mensaje ofrece algo comercial, decláralo como marketing.

  • Variables confusas: cada variable debe tener un ejemplo claro que muestre qué dato la reemplazará.

  • Texto incompleto o ambiguo: escribe frases enteras, sin abreviaciones raras ni huecos donde falta información.

  • Exceso de mayúsculas, emojis o caracteres especiales: dan apariencia de spam ante el revisor.

  • Contenido engañoso o con presión: promesas irreales o urgencias falsas no pasan la revisión.

Guarda tus plantillas aprobadas con nombres claros y duplica las que mejor funcionen como base para nuevas campañas. Así, tu biblioteca se convierte en un activo que todo el equipo aprovecha.