Tus clientes también te escriben por Messenger y por los mensajes directos de Instagram, y comentan tus publicaciones esperando respuesta. Al conectar ambas redes con Epifanía, todo eso se atiende desde la misma bandeja donde ya gestionas WhatsApp, sin cambiar de aplicación.
Requisitos previos
Antes de conectar, verifica que tienes:
Una página de Facebook activa para tu negocio, con permisos de administrador sobre ella.
Una cuenta de Instagram de negocio (o de creador) vinculada a esa página de Facebook.
Acceso a las credenciales con las que administras ambas cuentas.
Si tu Instagram es personal, conviértelo primero a cuenta de negocio desde la propia app de Instagram; solo así puede conectarse a herramientas externas.
Conectar tus cuentas
Ve a Ajustes → Integraciones.
Selecciona la integración de Facebook o Instagram e inicia sesión con tu cuenta.
Autoriza los permisos que se solicitan y elige la página de Facebook correspondiente.
Para Instagram, selecciona la cuenta de negocio vinculada a esa página.
Confirma la conexión y comprueba que ambas cuentas aparezcan como activas.
Responder desde la bandeja
Una vez conectadas, los mensajes directos de Messenger e Instagram llegan a Conversaciones → Bandeja de entrada como conversaciones más, con su ícono de canal. Cada persona que te escribe se crea o actualiza como contacto, con su historial completo. Además, puedes atender los comentarios de tus publicaciones desde la misma sección, respondiendo en público sin entrar a la red social.
Respuestas automatizadas
Igual que en los demás canales, puedes crear automatizaciones que respondan por ti: un mensaje de bienvenida instantáneo cuando alguien escribe por primera vez, respuestas a preguntas frecuentes mediante palabras clave o la derivación a un agente humano en horario de oficina. Así, ningún mensaje se queda sin contestar aunque llegue de madrugada.
Con Messenger e Instagram en la misma bandeja que WhatsApp, tu equipo atiende todas las redes sociales desde un solo lugar y con el contexto completo de cada cliente.