Hay mensajes que escribes todos los días: el saludo de bienvenida, los horarios, la política de cambios, el enlace de pagos. Los fragmentos (también llamados respuestas guardadas) evitan reescribirlos una y otra vez, y los enlaces con seguimiento te dicen si el cliente realmente abrió ese enlace que le mandaste.

Qué son los fragmentos

Un fragmento es un texto que guardas una vez y reutilizas las veces que quieras. Puede incluir variables del contacto, como su nombre o el detalle de su cita, para que cada mensaje salga personalizado aunque parta de una base común.

Crear un fragmento

  1. Ve a Conversaciones → Respuestas guardadas.

  2. Haz clic en Nuevo fragmento.

  3. Define un atajo corto y fácil de recordar, como horario o precios.

  4. Escribe el texto completo, usando campos del contacto donde quieras personalizar.

  5. Guarda el fragmento.

Para usarlo, escribe el atajo en el compositor de la conversación y el texto guardado se expandirá o aparecerá como sugerencia para insertar. En segundos respondes lo que antes te tomaba un minuto, siempre con el mismo tono y sin errores.

Enlaces con seguimiento (trigger links)

Un trigger link o enlace con seguimiento es un enlace que generas en Epifanía y que queda asociado al contacto que lo abre. Cuando el cliente hace clic, el evento se registra en su actividad: sabes exactamente quién abrió qué y cuándo.

Cómo aprovecharlos

  1. Crea el enlace con seguimiento y dale un nombre reconocible, como catálogo de agosto.

  2. Inclúyelo en tus mensajes, correos o plantillas en lugar del enlace normal.

  3. Revisa en la ficha del contacto si lo abrió, en lugar de preguntar si ya lo vio.

  4. Úsalo como disparador de automatizaciones: envía un recordatorio a quien no lo abrió y un seguimiento comercial a quien sí.

Con fragmentos para responder rápido y enlaces medibles para hacer seguimiento inteligente, tu equipo gana tiempo y tus conversaciones avanzan guiadas por datos reales.