Aunque WhatsApp domina la conversación diaria, el SMS sigue siendo útil para avisos cortos que deben llegar aunque el cliente no tenga datos móviles: recordatorios de cita, confirmaciones de entrega o códigos de acceso. Desde Epifanía puedes enviarlos y recibirlos igual que cualquier otra conversación.
Tu número SMS
Según tu plan, tu cuenta puede incluir un número desde el cual se envían los SMS; revísalo en Ajustes → Integraciones. Ese número funciona en ambos sentidos: cuando un cliente le responde, el mensaje llega a tu bandeja de entrada como una conversación más, con su ícono de canal correspondiente.
Enviar un SMS
Abre la conversación del contacto, o su ficha y luego la opción de enviar mensaje.
En el compositor, cambia el canal a SMS.
Escribe tu mensaje y haz clic en enviar.
El mensaje queda registrado en el historial del contacto, y su respuesta aparecerá en la misma conversación.
Individual o en campaña
El SMS uno a uno sirve para atender casos concretos: confirmar una cita o pedir un dato puntual. Las campañas masivas te permiten escribirle a todo un segmento de contactos a la vez, por ejemplo, a quienes tienen cita mañana. En campañas, personaliza con los campos del contacto (nombre, fecha, hora) y segmenta bien: un SMS irrelevante molesta más que un correo. Los límites de envío dependen de tu plan y de tu proveedor de mensajería.
Respuestas automáticas
Puedes crear automatizaciones que respondan en cuanto llegue un SMS: enviar la información de horarios, un enlace de pago o un mensaje de bienvenida fuera de horario. Así, aunque nadie esté frente a la bandeja, el cliente recibe algo útil de inmediato.
Palabras clave: ALTA y BAJA
Configura palabras clave en tus automatizaciones para que los propios clientes gestionen su suscripción:
BAJA: cuando un contacto responde esa palabra, una automatización puede retirarlo de tus listas de campaña o quitarle la etiqueta correspondiente.
ALTA: le permite volver a recibir tus mensajes cuando lo pida.
Menciona siempre estas palabras al final de tus campañas; reduce quejas y mantiene tu número con buena reputación.