Cuando redactas un correo desde Epifanía no estás limitado a un solo destinatario. El compositor incluye los campos clásicos CC y CCO, que sirven para poner en copia a más personas. Usarlos bien marca la diferencia entre un correo profesional y uno que expone los datos de tus clientes.
Qué son CC y CCO
CC (copia carbón): añade destinatarios secundarios. Todos ven quién más recibió el correo.
CCO (copia oculta): envía el mensaje a personas que nadie más puede ver. Los destinatarios entre sí no saben de la existencia de los demás.
Cómo usarlos desde la conversación
Abre la conversación del contacto y cambia el canal a correo.
En el compositor, despliega los campos adicionales y activa CC o CCO.
Escribe las direcciones que quieres incluir en copia.
Redacta el mensaje y envíalo: quedará registrado en la conversación del contacto principal.
Cuándo conviene cada uno
Usa CC cuando la transparencia ayuda: por ejemplo, copiar a un compañero de equipo para que siga el caso, o a un supervisor en un reclamo. Que el cliente vea quién más está enterado genera contexto y seriedad.
Usa CCO cuando escribes a varias personas que no se conocen entre sí: un cambio de horario para varios clientes, una invitación a un evento o un aviso a un grupo de proveedores. Nadie necesita saber quiénes más lo recibieron.
Privacidad con listas de clientes
Nunca coloques las direcciones de varios clientes en los campos Para o CC: estarías compartiendo sus datos personales con terceros sin permiso, algo que erosiona la confianza y puede traerte problemas. Para envíos a listas, usa CCO o, mejor aún, las campañas de correo de Epifanía, que personalizan y envían un mensaje individual por contacto. También evitas el clásico accidente de responder a todos: una respuesta que llega a toda la lista cuando solo iba para ti.
Regla práctica: si los destinatarios se conocen y colaboran entre sí, CC; si son clientes independientes, CCO o campaña.