No todos los contactos deberían recorrer el mismo camino. Con filtros y condiciones decides quién entra a una automatización (workflow) y qué ruta sigue cada quien según sus datos. Es la diferencia entre un flujo lineal "igual para todos" y un proceso que se adapta a cada situación.
Filtro de entrada: quién entra al flujo
El filtro se coloca justo después del disparador y funciona como portero: si el contacto no cumple las condiciones, no entra. Por ejemplo, con el disparador "formulario enviado" puedes filtrar para que solo continúen los leads de una ciudad o de un servicio concreto. Es la herramienta correcta cuando la decisión es binaria: pasa o no pasa.
Rama condicional si/no (if/else)
La rama condicional divide el flujo en dos caminos: uno para los contactos que cumplen la condición (sí) y otro para los que no (no). Cada rama puede tener sus propias acciones. Por ejemplo: si el lead eligió "urgente" en el formulario, notifica de inmediato a tu equipo; si no, envíale un correo con información para consultar con calma.
Acción de división (split)
La división reparte los contactos entre dos rutas de forma aleatoria. No evalúa datos del contacto, solo lo asigna a una ruta o a otra, mitad y mitad. Es ideal para pruebas A/B: envía la versión A de un mensaje a un grupo y la versión B al resto, y luego compara los resultados en tus estadísticas.
Comparadores disponibles
Al construir cualquier filtro o rama usarás comparadores como estos:
Es igual a / no es igual a: coincidencia exacta de un valor.
Contiene / no contiene: para textos parciales, como un dominio de correo o una palabra clave.
Mayor que / menor que: para números, montos o fechas.
Está vacío / no está vacío: para verificar si un campo tiene algún valor.
Caso de uso: leads fríos vs calientes
Disparador Formulario enviado.
Rama condicional: si el campo de presupuesto es mayor que tu mínimo o el lead pidió hablar con un asesor, mándalo por la ruta caliente: notificación al equipo y tarea para llamar el mismo día.
Si no, sigue la ruta fría: correo con contenido útil y una etiqueta como "lead frío" para nutrirlo más adelante.
Así cada lead recibe el tratamiento adecuado desde el primer minuto y tu equipo dedica su tiempo a los que realmente pueden cerrar.