La magia de Epifanía empieza cuando todos tus canales llegan a una sola bandeja: respondes WhatsApp, correo, SMS e Instagram desde el mismo lugar. Para lograrlo, primero conecta cada canal. Este checklist te dice qué hacer, dónde y en qué orden.
WhatsApp Business
Es el canal número uno para la mayoría de las pymes latinoamericanas, así que empieza aquí. Ve a Conversaciones → Ajustes, selecciona WhatsApp y sigue el asistente para conectar tu número; necesitarás verificarlo con un código. Ten presente la regla de oro de WhatsApp: si un cliente te escribe, tienes una ventana de 24 horas para responderle con mensajes normales; fuera de esa ventana necesitarás usar plantillas aprobadas.
Número de SMS
Desde la misma sección, Conversaciones → Ajustes, elige SMS y solicita tu número con tu proveedor de telefonía. La disponibilidad de números varía según tu plan y tu país, y una vez activo podrás enviar y recibir mensajes como con cualquier otro canal.
Dominio de correo
Ve a Ajustes, en la sección de correo, y agrega tu dominio (la parte que va después de la arroba, como tunegocio.com). El conector de correo te pedirá verificar el dominio con unos registros DNS; si no sabes qué son, pide apoyo a quien administra tu sitio. Enviar desde tu propio dominio mejora la entrega y la confianza de tus clientes.
Widget de chat en tu sitio
En Conversaciones → Ajustes también encontrarás el widget de chat: una pequeña ventana de conversación que se incrusta en tu página web para que los visitantes te escriban al instante. Copia el código que te da la plataforma y pégalo en tu sitio. Los mensajes llegarán a tu bandeja como los de cualquier otro canal.
Facebook e Instagram
También desde Conversaciones → Ajustes, conecta tus páginas de Facebook y tu cuenta de Instagram. Necesitas ser administrador de la página y autorizar los permisos. Así recibirás los mensajes directos y las respuestas a tus anuncios en la misma bandeja.
Orden recomendado
WhatsApp Business
Dominio de correo
Widget de chat
SMS
Facebook e Instagram
Cuando conectes cada canal, mándate un mensaje de prueba y confirma que llega a Conversaciones. Conecta, prueba y avanza al siguiente.