Si mandas un WhatsApp desde Epifanía y no sale, la causa más común es que tu número está desconectado. Sigue este diagnóstico en orden: la mayoría de los casos se resuelven en los dos primeros pasos.

1. Revisa que tu número esté conectado

Un mensaje solo puede salir por un número de WhatsApp que esté conectado. Si se desconectó (porque cerraste la sesión en el celular, cambiaste de teléfono o se perdió la conexión), los mensajes fallan hasta que lo vuelvas a conectar.

  1. Entra a Message Hub en el menú lateral.

  2. Revisa el estado de cada número de WhatsApp.

  3. Si alguno no aparece como conectado, reconéctalo escaneando el código QR de nuevo.

Tienes la guía completa en Mi WhatsApp se desconectó o no funciona. Para no volver a enterarte tarde, configura una alerta cuando tu WhatsApp se desconecta.

2. Revisa desde qué número se intentó enviar

Si tienes varios números conectados, Epifanía elige automáticamente desde cuál sale cada mensaje. Puede pasar que tu número principal esté bien, pero el mensaje haya intentado salir por otro número que está desconectado. Esto ocurre sobre todo cuando:

  • El contacto tiene una etiqueta como wa: +593991234567 que lo amarra a un número específico, y ese número ya no está conectado.

  • El contacto está asignado a un usuario de tu equipo cuyo número está desconectado.

  • El mensaje o la automatización indica un número concreto (por ejemplo, con { WA#2 }) que no existe o no está conectado.

Importante: cuando la regla apunta a un número desconectado, Epifanía no lo cambia por otro en silencio; el mensaje falla y te muestra un error. Así sabes qué corregir. Lee cómo funciona esa elección en Usar varios números de WhatsApp en la misma cuenta.

3. Lee el código de error

Cuando un mensaje falla por la elección del número, verás un error con un número. Esto es lo que significa cada uno y qué hacer:

  • Error 101: no hay ningún número de WhatsApp conectado en tu cuenta. Conecta al menos uno.

  • Error 102: se pidió enviar desde un número (por ejemplo { WA#7 }) que no existe en tu cuenta. Cámbialo por uno que sí exista, como { WA#2 }, o borra ese texto para que Epifanía elija solo.

  • Error 103: el número pedido con { WA#N } existe, pero está desconectado. Reconéctalo, cámbialo por un número conectado o borra ese texto.

  • Error 104: el contacto tiene la etiqueta wa: +número y ese número está desconectado. Reconecta ese número, quita la etiqueta del contacto o cámbiala por un número que sí esté conectado.

  • Error 105: el contacto está asignado a un usuario cuyo número está desconectado. Pide a esa persona que reconecte su WhatsApp, o asigna el contacto a otro usuario con un número conectado.

  • Error 106: Epifanía probó todas las opciones y no encontró ningún número conectado disponible. Verifica que tus números estén conectados y deja uno marcado como predeterminado.

Hay otros códigos que pueden aparecer en mensajes enviados desde automatizaciones:

  • Error 107: el número de WhatsApp del usuario que está usando la cuenta no está conectado.

  • Error 108: la automatización indicó un número que existe pero estaba sin conexión; el sistema reintentó y no pudo.

  • Error 109: WhatsApp rechazó el mensaje después de varios intentos.

  • Error 110: el contacto no tiene cuenta de WhatsApp en ese número. Además, Epifanía le pone automáticamente la etiqueta Invalid WhatsApp Number (número de WhatsApp inválido).

  • Error 111: la automatización indicó un número que no está registrado en tu cuenta.

4. Revisa el número del contacto

Si tu número está conectado y no hay errores de selección, mira el número del contacto. Si ves la etiqueta Invalid WhatsApp Number en su ficha, ese número no tiene WhatsApp: puede estar mal escrito, ser un fijo o no estar registrado en WhatsApp. Corrige el número en la ficha del contacto, guardándolo completo con el código de país (por ejemplo, +593 para Ecuador), y vuelve a intentar.

5. Entérate automáticamente cuando un mensaje falla

No tienes que revisar uno por uno. Con el disparador Message Failed (Mensaje fallido) puedes crear una automatización que se active cada vez que un mensaje no se entrega, ya sea por WhatsApp, iMessage o SMS.

  1. Ve a Automation y entra a Workflows.

  2. Haz clic en Create Workflow (Crear workflow) y elige Start from Scratch (Empezar desde cero).

  3. Haz clic en Add New Trigger (Agregar disparador).

  4. Cambia a la pestaña Apps, no a la de disparadores normales.

  5. Haz clic en el ícono de la app de WhatsApp y elige Message Failed en la lista.

  6. Si quieres, agrega Filters (filtros) para que solo se active en ciertos casos, por ejemplo por Error Code (código de error) o Channel Type (canal).

  7. Haz clic en Save trigger (Guardar disparador).

  8. Agrega la acción que quieras y luego guarda con Save y cambia el workflow de Draft (Borrador) a Published (Publicado).

Algunas ideas de acciones: avisar al usuario asignado con una notificación interna, esperar un rato y reenviar (útil con el error 108), etiquetar al contacto y sacarlo de tus campañas cuando el error es 110, o crear una tarea para revisarlo a mano.

El disparador se activa una vez por cada mensaje fallido. Si no pones filtros, se activa con todos. Para probarlo, puedes forzar un fallo enviando un mensaje desde un número desconectado.

Si es la primera vez que armas una automatización, empieza por Introducción a las automatizaciones.

Si sigue sin funcionar