Cuando tu WhatsApp se desconecta de Epifanía, los mensajes que envías desde la plataforma y desde tus automatizaciones dejan de salir. La solución casi siempre es la misma: volver a vincular el número escaneando el código QR, igual que en WhatsApp Web. Te toma un par de minutos.
Cómo saber si tu WhatsApp está desconectado
Fíjate en cualquiera de estas señales:
En Message Hub, el estado de tu número ya no dice Connected (Conectado).
Recibiste una alerta de desconexión por correo o por WhatsApp (si las tienes activadas).
Los mensajes de WhatsApp que envías desde un contacto o desde una automatización fallan.
Las respuestas de tus clientes dejaron de aparecer en Conversaciones.
Un mensaje fallido muestra un error que dice que el número o la instancia not connected (no está conectada).
Reconectar tu WhatsApp paso a paso
Ten a mano el celular donde está la cuenta de WhatsApp de ese número, desbloqueado y con internet.
Entra a tu cuenta de Epifanía y abre Message Hub en el menú lateral.
Busca el número desconectado y haz clic en Manage (Administrar) para abrir la pantalla de conexión. Si ves el botón Connect (Conectar), haz clic y espera a que aparezca el código QR.
En tu celular, abre WhatsApp y entra a Configuración (en iPhone) o al menú de los tres puntos (en Android).
Toca Dispositivos vinculados y luego Vincular un dispositivo.
Apunta la cámara al código QR que aparece en la pantalla de tu computadora.
Espera unos segundos. La pantalla cambia a WhatsApp Connected con el mensaje Successfully Connected (Conectado correctamente).
Usa siempre el mismo número que estaba conectado. Cada conexión admite una sola cuenta de WhatsApp.
Si no puedes escanear el QR
Con tu número de teléfono. Debajo del QR, haz clic en Log in with phone number (Iniciar sesión con número de teléfono), elige tu país, escribe el número y haz clic en Next. Aparece un código de 8 caracteres. En WhatsApp, ve a Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo → Vincular con el número de teléfono y escríbelo. Si el código vence, pide uno nuevo.
Con passkey. Algunos números exigen una passkey (huella, rostro o bloqueo de pantalla) y el QR ya no termina de conectarlos. En ese caso se abre una ventana con los pasos.
Con un enlace para otra persona. Si el celular lo tiene un empleado o un cliente, genera un enlace para que escanee el QR desde donde esté.
Los detalles de cada opción están en Conectar tu WhatsApp con código QR.
Por qué se desconecta un número
Las causas más comunes son:
El celular se quedó sin internet o sin batería. El teléfono con la cuenta vinculada debe mantenerse en línea y cargado. Si se desconecta poco después de vincularlo, revisa primero esto.
Alguien desconectó el número a mano. Por ejemplo, al hacer clic en Disconnect (Desconectar) en Manage para cambiar la ubicación del proxy. Después hay que volver a escanear el QR.
Se cerró la sesión en WhatsApp Web durante la conexión. Si conectaste con el método de WhatsApp Web y alguien hizo clic en Log out (Cerrar sesión), el dispositivo se desvincula.
La ubicación del proxy no coincide con donde está el celular. Si viajaste, si cambiaste de país o si usas una VPN, el número puede desconectarse seguido. Actualiza la ubicación del proxy en Manage para que coincida con el país donde está físicamente el teléfono, o apaga la VPN.
Problemas de red en el celular o en tu conexión.
Envíos masivos de golpe, sin pausas entre mensajes.
WhatsApp restringió o bloqueó el número. Los bloqueos son la razón número uno por la que un número deja de funcionar. Si no puedes enviar ni desde el celular, o WhatsApp te avisó de una restricción, sigue Me bloquearon, banearon o restringieron el número de WhatsApp: qué hacer.
Qué pasa con los mensajes mientras estuvo desconectado
Mientras el número está desconectado, no puede enviar mensajes desde Epifanía. Los mensajes que tus automatizaciones intenten mandar en ese tiempo fallan; no se quedan esperando.
Después de reconectar:
Revisa qué mensajes fallaron y reenvía los importantes. Te ayuda Mis mensajes de WhatsApp no se envían o fallan.
Como precaución, revisa en el celular los chats que llegaron durante la desconexión y contesta los pendientes.
Comprueba que quedó bien
En Message Hub, confirma que el número dice Connected.
Ve a Contactos, abre un contacto de prueba (puede ser tu propio número) y haz clic en enviar mensaje.
Elige WhatsApp como tipo de mensaje, escribe algo corto y envíalo.
Responde desde el otro teléfono. El mensaje enviado y la respuesta deben aparecer en Conversaciones.
Si no funciona
El QR no se escanea: actualiza la pantalla para que salga un código nuevo, o usa la opción de número de teléfono.
Escaneas pero no conecta: tu número puede necesitar passkey.
Se vuelve a desconectar al poco rato: deja el celular con internet estable y cargado, revisa la ubicación del proxy y desactiva la VPN.
Que no te tome por sorpresa la próxima vez
Activa los avisos por correo, por WhatsApp o con una automatización: Recibir un aviso o alerta de desconexión de tu WhatsApp. Y para reducir desconexiones y bloqueos, sigue Cómo evitar que te bloqueen el número de WhatsApp.