Cuando alguien hace clic en tu anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp (anuncios click-to-WhatsApp) y te escribe, Epifanía marca a ese contacto con una etiqueta y guarda los datos del anuncio. Así sabes qué anuncio te trajo cada lead, lo atiendes distinto y mides qué campañas funcionan.

Qué se agrega automáticamente cuando el lead viene de un anuncio

  • Una etiqueta en el contacto: fb-ad-lead-whatsapp si vino de un anuncio de Facebook, o instagram-ad-lead-whatsapp si vino de Instagram.

  • Los datos del anuncio pegados al primer mensaje: debajo del texto del cliente verás información como la plataforma, el nombre de la campaña, del conjunto de anuncios y del anuncio, y el tipo de contenido (imagen o video). Los campos exactos dependen de lo que envíe Meta.

  • Campos personalizados con los datos del anuncio (solo anuncios de Meta), si los creas antes. Te explicamos cómo abajo.

Esto solo pasa con anuncios click-to-WhatsApp. Los mensajes que llegan sin anuncio de por medio no reciben estas etiquetas ni datos. Tampoco se puede apagar: la etiqueta y los datos en el mensaje siempre se agregan.

Dónde ver de qué anuncio llegó un lead

  • En la conversación: abre Conversaciones, entra a la conversación del lead y mira el primer mensaje. Los datos del anuncio aparecen al final.

  • En el contacto: abre Contactos, entra al contacto y baja a la sección de campos personalizados. Ahí verás los datos del anuncio si creaste esos campos.

Guardar los datos del anuncio en campos personalizados

Si creas ciertos campos personalizados, Epifanía los llena solos cada vez que un lead escribe desde un anuncio de Meta. Si un campo no existe, simplemente se omite.

  1. Ve a Ajustes → Campos personalizados y agrega un campo nuevo (más detalle en Campos personalizados).

  2. Créalo con el nombre exacto de la lista de abajo, de modo que su clave quede igual, por ejemplo source_app.

  3. Elige el tipo Texto, o texto largo para body y greeting_message_body.

  4. Guarda y repite con los que quieras.

Campos disponibles:

  • source_app: plataforma del anuncio (facebook o instagram).

  • source_url: enlace al anuncio o publicación.

  • source_id: identificador del anuncio en Meta.

  • title: título del anuncio.

  • body: texto completo del anuncio.

  • source_type: tipo de origen, por ejemplo ad.

  • media_type: formato, IMAGE o VIDEO.

  • ctwa_clid: identificador del clic.

  • greeting_message_body: el mensaje de bienvenida automático.

La mayoría solo necesita source_app, source_url, source_id y title. Ten en cuenta:

  • Los campos se llenan solo con mensajes nuevos. Los contactos que llegaron antes de crearlos no se actualizan, salvo que vuelvan a escribir desde un anuncio.

  • Cada mensaje nuevo desde un anuncio reemplaza los valores anteriores.

  • Con anuncios de Google que abren WhatsApp, los datos aparecen solo en el mensaje, no en campos personalizados.

Usar las etiquetas y campos en automatizaciones

  • Por etiqueta: crea una automatización con el disparador de etiqueta agregada, eligiendo fb-ad-lead-whatsapp o instagram-ad-lead-whatsapp. Después crea una oportunidad, asigna un vendedor y envía un seguimiento.

  • Por plataforma: con el disparador de contacto creado, filtra por el campo source_app igual a instagram para darles a esos leads su propia bienvenida.

  • Por anuncio: filtra por el campo title que contenga una palabra del título, por ejemplo "Promoción", y mándalos a un pipeline de leads calientes.

También puedes armar listas inteligentes y exportar contactos con estos campos. Ponles nombres claros a tus campañas y anuncios para reconocerlos fácil.

Para enviar WhatsApp desde estas automatizaciones, mira Enviar WhatsApp desde automatizaciones.

Otras etiquetas automáticas de WhatsApp

Epifanía agrega estas otras etiquetas solas. No necesitas hacer nada:

  • wa: +número (por ejemplo wa: +593991234567): indica con qué número de WhatsApp tuyo habla ese contacto. Los siguientes mensajes saldrán desde ese número para no confundir al cliente. Cada contacto tiene solo una; si le escribes desde otro número, la etiqueta se actualiza. Si ese número se desconecta, el envío falla con un error que te pide reconectar el número o quitar la etiqueta. Más en Usar varios números de WhatsApp.

  • inbound whatsapp: el contacto te escribió primero. Se pone una sola vez, al crearse el contacto. Útil para separar a quienes te buscaron de quienes contactaste tú.

  • another-device-replied-whatsapp: alguien respondió desde otro dispositivo, como el celular o WhatsApp Web, en lugar de hacerlo desde Epifanía. Sirve para detener las respuestas automáticas del bot de IA cuando una persona toma la conversación.

  • whatsapp group: marca el contacto que representa a un grupo de WhatsApp y guarda su conversación. Ver Grupos de WhatsApp.

Contactos que te escriben con nombre de usuario

WhatsApp ahora permite chatear con un nombre de usuario sin mostrar el número de teléfono. Epifanía crea igual el contacto con el primer mensaje, pero sin teléfono. En su lugar guarda dos correos automáticos con formato técnico: uno que empieza con el nombre de usuario seguido de .user@ y otro con un número largo seguido de .lid@.

  • No borres ni cambies esos dos correos. Son los que permiten que tus mensajes le lleguen. Si eliminas el que tiene .lid@, dejarás de poder escribirle.

  • Para responderle, elige el canal WhatsApp QR en la caja de mensajes de Conversaciones.

  • Si el cliente te comparte su número, puedes agregarlo en Phone sin tocar los correos.

Si no funciona

  • El lead no tiene la etiqueta del anuncio: confirma que la campaña sea de tipo click-to-WhatsApp. Los mensajes normales no se etiquetan.

  • Los campos personalizados están vacíos: revisa que el nombre y la clave del campo coincidan exactamente con la lista, y recuerda que solo se llenan con mensajes nuevos.

  • Los mensajes del anuncio llegan tarde: tu celular debe estar encendido, con internet estable y WhatsApp abierto (puede estar en segundo plano). Lo ideal es un celular dedicado al número del negocio.