Un SMS que no llega casi siempre tiene una causa identificable: la capacidad del número, el filtro del operador, el contenido o un requisito regulatorio. Esta guía te ayuda a diagnosticar en orden, desde el chequeo rápido hasta el reporte a soporte con toda la información necesaria.
Causas frecuentes
Número sin capacidad SMS: compraste el número solo para voz y no soporta mensajería.
Filtro del operador: los operadores móviles bloquean mensajes que consideran spam o tráfico no autorizado.
Contenido bloqueado: enlaces acortados, palabras promocionales agresivas o códigos pueden activar filtros.
País no soportado: tu número no envía mensajes hacia el país del destinatario.
Registro regulatorio pendiente: en varios países la mensajería exige un registro previo del remitente o del caso de uso; sin él, los mensajes se caen.
Cómo revisar el estado del mensaje
Abre la conversación del contacto o el registro del envío masivo.
Busca el mensaje en cuestión y su estado: enviado, entregado o fallido.
Si aparece fallido o queda mucho tiempo en enviado, anota la fecha, la hora y el número del destinatario.
Prueba enviando un SMS simple, sin enlaces ni palabras promocionales, al mismo contacto desde el mismo número.
Si el SMS simple llega, el problema es el contenido. Si tampoco llega, continúa el diagnóstico.
Descartar causas una por una
Verifica en Telefonía → Números que tu número tenga el SMS habilitado.
Confirma que el país del destinatario esté soportado por tu número.
Revisa si tu país exige un registro regulatorio para mensajería y complétalo si falta.
Prueba con otro contacto del mismo operador para descartar un bloqueo puntual hacia un número específico.
Cuándo contactar a soporte
Si descartaste lo anterior y los mensajes siguen sin llegar, contacta al soporte de Epifanía. Lleva esta información lista:
Tu número de envío y el número del destinatario, ambos con código de país.
Fecha y hora aproximada del envío.
El contenido exacto del mensaje.
Qué estados viste y qué pruebas hiciste.
Con esos datos el equipo puede rastrear el mensaje con tu proveedor de telefonía y darte una respuesta concreta. La mensajería es confiable cuando la configuración está completa: número con capacidad, registro al día y contenido limpio. Este diagnóstico resuelve las causas más comunes y deja el resto documentado para soporte.