La telefonía de Epifanía integra llamadas y mensajes de texto con tu CRM: cada llamada queda registrada en la ficha del contacto, junto a sus correos y conversaciones de WhatsApp. Es la diferencia entre tener un teléfono suelto y tener una comunicación conectada a tu proceso comercial. Esta vista general te muestra qué incluye y por dónde empezar.
Qué incluye
Número telefónico del sistema: compras un número directamente en Epifanía para llamar y recibir llamadas.
Llamadas entrantes y salientes: desde la app de escritorio, la app móvil o el navegador, según tu configuración.
Registro de llamadas: cada llamada queda asociada al contacto, con estado, duración y notas.
Desvío de llamadas: reenvía las llamadas del número del sistema a tu celular u otro teléfono.
Buzón de voz: los mensajes de voz llegan a la bandeja del usuario correspondiente.
SMS: si el número tiene capacidad de mensajería, envía y recibe mensajes de texto desde la misma plataforma.
Número del sistema versus tu celular
El número del sistema es una línea aparte de tu celular personal. Llamas y recibes desde Epifanía mostrando ese número, no el tuyo, lo que protege tu privacidad y le da a tu negocio una línea propia. Puedes atender desde la app o desviar a tu celular cuando prefieras contestar allá; en cualquier caso, la llamada queda registrada en el CRM. Si estás cansado de dar tu número personal a los clientes, esta separación es la solución.
Cómo se cobra el uso
El consumo de telefonía se cobra según el uso y tu plan: minutos llamados, mensajes enviados y números contratados. Los números tienen un costo de renta y el consumo se factura de acuerdo con el destino y la duración de cada llamada. Los detalles de qué incluye cada plan aparecen en la sección de telefonía de tu cuenta; revísalos antes de comprar números o lanzar campañas de llamadas.
Requisitos para empezar
Crédito o plan de telefonía activo según tu suscripción.
Comprar al menos un número en Telefonía → Números.
Definir qué usuario atiende las llamadas de ese número.
Desde ahí, el resto se arma solo: desvíos, buzón de voz y automatizaciones sobre llamadas perdidas. Los siguientes artículos de esta categoría cubren cada pieza paso a paso.