Cuando un cliente llama y nadie puede contestar, el buzón de voz es tu red de seguridad: recupera el mensaje, lo registra y te permite devolver la llamada con contexto. Epifanía permite configurar el buzón de la empresa y el de cada usuario, además de usar audios pregrabados como herramienta de seguimiento comercial.
Buzón de la empresa versus buzón de usuario
Buzón de la empresa: atiende el número general. Los mensajes llegan a una bandeja compartida que revisa el equipo.
Buzón de cada usuario: cada persona tiene su propio saludo y su bandeja; los mensajes que le dejan llegan a su cuenta dentro de Epifanía.
Configura el de la empresa para el número principal y el de usuario para quienes reciben llamadas directas o desvíos personales.
Configurar el buzón y el saludo
Ve a Telefonía y entra a la configuración de buzón de voz, la de la empresa o la del usuario según necesites.
Activa el buzón para el número correspondiente.
Graba el saludo directamente o sube un audio preparado previamente.
Guarda y prueba llamando a tu número para confirmar que el saludo suena completo.
Un buen saludo identifica tu negocio, pide nombre y motivo del mensaje, y promete una devolución de llamada. La brevedad suma: nadie disfruta escuchar introducciones largas antes del pitido.
Dónde llegan los mensajes
Los mensajes de voz aparecen en la bandeja de mensajes de voz dentro de Epifanía, asociados al contacto cuando el número coincide. Ahí puedes escucharlos, revisar la transcripción cuando esté disponible y devolver la llamada desde el mismo lugar, sin buscar el número en otra parte.
Voz drop: mensajes pregrabados en seguimientos
La función de voz drop te permite dejar un mensaje de voz pregrabado en el buzón de un contacto sin esperar el tono completo:
Graba previamente el audio con el mensaje de seguimiento, por ejemplo recordar una cotización pendiente.
Al llamar desde Epifanía, cuando salte el buzón del contacto, elige el audio pregrabado y cuelga.
El mensaje se deposita en su buzón y la llamada queda registrada en el historial.
Es una forma rápida de hacer seguimiento a varios contactos sin repetir el mismo mensaje veinte veces. Úsala con moderación y con mensajes útiles: el objetivo es facilitar el contacto, no saturar buzones. Con el buzón bien configurado, ninguna llamada se pierde en el vacío: siempre queda un mensaje, un registro y una acción por hacer.