Cada llamada que haces o recibes a través de Epifanía queda registrada de forma automática: quién llamó, cuándo, cuánto duró y cómo terminó. Ese historial convierte tu teléfono en una herramienta de seguimiento real, porque la información no depende de la memoria de nadie. Este artículo muestra dónde ver el registro y cómo convertirlo en acciones.
Dónde ver el historial
Abre la ficha del contacto.
En su línea de tiempo o actividad verás cada llamada: entrante o saliente, fecha, duración y estado.
También existe una vista general de llamadas en la sección de Telefonía, útil para revisar la actividad del día de todo el equipo.
Agrega notas a cada llamada desde la ficha para dejar contexto: qué se acordó, qué se prometió y cuándo volver a llamar.
Estados de una llamada
Contestada: hubo conexión y conversación.
No contestada: sonó pero nadie respondió; puede generar un mensaje en el buzón de voz.
En curso: la llamada está activa en este momento.
Fallida: no se completó por un problema técnico o de red.
El estado importa para el seguimiento: una llamada no contestada es una tarea pendiente, no un cierre.
Registrar llamadas hechas fuera de Epifanía
Si llamaste a un cliente desde tu celular personal y quieres que quede el registro:
Abre la ficha del contacto.
En su actividad, elige la opción de registrar llamada o agregar nota.
Indica que fue saliente, con la fecha y un resumen de la conversación.
Así la línea de tiempo del contacto queda completa aunque la llamada no haya pasado por el sistema.
Usar la actividad en automatizaciones
El registro de llamadas sirve como disparador de automatizaciones. El caso más común es la llamada perdida:
Crea una automatización que se dispare con el evento de llamada perdida.
Define la respuesta: un WhatsApp o SMS automático tipo "Vimos tu llamada, ¿en qué te ayudamos?".
Opcionalmente, crea una tarea para que alguien devuelva la llamada en un plazo definido.
Otras ideas: una tarea automática cuando una llamada dura más de lo habitual, señal de una venta en curso, o un mensaje de agradecimiento después de una llamada contestada. Cuando cada llamada genera su siguiente paso de forma automática, el seguimiento deja de depender de la disciplina manual.