El desvío de llamadas, conocido en inglés como call forwarding, reenvía las llamadas que entran a tu número de Epifanía hacia tu celular o cualquier otro teléfono. Es ideal cuando no quieres estar pendiente de la app o cuando varias personas necesitan recibir llamadas en sus propios equipos. La llamada sigue pasando por el sistema, así que queda registrada igual en el CRM.
Configurar el desvío
Ve a Telefonía → Números y abre el número que quieres desviar.
En la configuración de llamadas entrantes, busca la opción de desvío.
Escribe el número al que se desviarán las llamadas, con su código de país.
Guarda y haz una prueba: llama al número del sistema desde otra línea y confirma que suene tu celular.
Puedes cambiar o quitar el desvío cuando quieras desde el mismo lugar.
Qué ve el cliente
Quien llama no nota la diferencia: marca tu número de negocio, escucha el tono normal y ustedes hablan por tu celular. El desvío es invisible para el cliente; su experiencia es la de una llamada normal a tu empresa, aunque tú contestes desde cualquier parte.
Costo del desvío
Como la llamada entra por el número del sistema y luego sale hacia tu celular, se consumen minutos en ambos tramos. El consumo se cobra según tu plan y el destino del desvío: desviar a un número del mismo país suele costar menos que desviar al extranjero. Tenlo en cuenta si esperas mucho volumen de llamadas entrantes.
Combinar con mensaje automático para llamadas perdidas
El desvío se potencia cuando agregas una respuesta automática para quien no logró hablar contigo:
En la configuración del número o en la automatización de llamadas perdidas, activa el envío de un mensaje automático.
Redacta un SMS breve: agradece la llamada y ofrece tu línea de contacto o un enlace para reagendar.
Cuando alguien llame y no contestes, recibirá tu texto de inmediato.
Esta combinación cubre el caso más común de la pyme: la llamada perdida mientras atiendes a otro cliente. En lugar de perderse, genera una conversación por mensaje y queda registrada para seguimiento. Con desvío más respuesta automática, tu número de negocio atiende incluso cuando tú no puedes contestar en el momento.