La lógica condicional permite que tu formulario o encuesta se adapte a cada persona: los campos que se muestran dependen de lo que el visitante respondió antes. Así evitas preguntas irrelevantes, reduces el abandono y obtienes información más precisa.
Cómo funcionan las reglas
Cada regla sigue una estructura si/entonces: si el visitante responde de cierta forma, entonces ocurre algo. Por ejemplo: si el campo "¿Qué servicio te interesa?" es "Soporte", entonces se muestra el campo "Describe tu problema". Si la condición no se cumple, el campo permanece oculto.
Configurar la lógica en el editor
Abre un formulario existente desde el listado en Formularios, o crea uno nuevo con Formularios → + Nuevo.
Selecciona el campo que quieres mostrar solo bajo ciertas condiciones.
En sus opciones, activa la sección de lógica condicional.
Define la condición: el campo que se evalúa, el operador (es igual a, no es igual a, contiene) y el valor esperado.
Agrega varias condiciones si es necesario y define si deben cumplirse todas o alguna.
Guarda y repite el proceso para otros campos.
Puedes encadenar reglas: la respuesta a un campo puede mostrar un campo nuevo, cuya respuesta activa a su vez otro.
Casos de uso comunes
Derivación: pregunta el motivo de contacto y muestra solo los campos del área correspondiente.
Calificación de leads: según presupuesto, tamaño de empresa o urgencia, identifica contactos listos para ventas.
Encuestas ramificadas: muestra secciones distintas según el perfil del encuestado, sin abrumarlo.
Segmentación: las respuestas se guardan en el contacto y alimentan tus listas y automatizaciones.
Prueba todos los caminos antes de publicar
La lógica condicional crea múltiples rutas, y un error en una de ellas puede ocultar campos clave. Antes de publicar:
Usa la vista previa del editor.
Responde cada combinación posible de las preguntas que disparan reglas.
Verifica que ningún campo obligatorio oculto bloquee el envío.
Corrige, guarda y publica solo cuando todos los caminos funcionen.
Un formulario que se adapta a cada visitante convierte mejor y califica leads sin esfuerzo adicional.