No poder entrar a tu cuenta es frustrante, pero en la mayoría de los casos la causa es simple y se resuelve en minutos. Esta guía recorre las causas más comunes y qué hacer en cada una.
Causas típicas
Antes de nada, verifica lo siguiente:
Contraseña incorrecta: revisa que las mayúsculas estén correctas y que el teclado esté en el idioma adecuado.
Correo equivocado: confirma que usas el correo con el que fuiste invitado a la cuenta. A veces hay dos correos parecidos y la invitación llegó al otro.
Usuario inactivo: si un administrador desactivó tu acceso, no podrás entrar aunque la contraseña sea correcta.
Enlace de ubicación: si tu equipo opera en varias ubicaciones, verifica que estés entrando por el enlace correcto de tu cuenta.
Restablecer tu contraseña
Si olvidaste la contraseña:
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
Escribe el correo de tu cuenta.
Abre el correo de restablecimiento; revisa spam o promociones si no llega en unos minutos.
Crea una contraseña nueva e inicia sesión.
Caché y navegador
Si la contraseña es correcta pero la página no carga o se queda en blanco:
Prueba en una ventana de incógnito o en otro navegador.
Borra la caché y las cookies del navegador.
Actualiza el navegador a su versión más reciente.
Verificación en dos pasos
Si tienes verificación en dos pasos activada, necesitarás el código de tu aplicación de autenticación o el enviado a tu correo o teléfono. Si cambiaste de teléfono y no recibes códigos, un administrador de la cuenta puede ayudarte a reconfigurar el método, o soporte puede verificar tu identidad y restablecerlo.
Cuándo contactar a soporte
Si nada de lo anterior funciona, contacta a soporte con esta información lista:
El correo electrónico de tu cuenta.
El mensaje de error exacto que ves en pantalla (una captura ayuda).
Los pasos que ya intentaste.
Con estos datos, soporte puede identificar tu cuenta rápidamente y resolver el bloqueo.