La IA conversacional de Epifanía atiende a tus clientes por chat web y WhatsApp con respuestas naturales, en tu tono y con información de tu negocio. A diferencia de un bot de palabras clave, no sigue un guion rígido: entiende lo que le preguntan y contesta como lo haría una persona de tu equipo.
En qué se diferencia de un bot de palabras clave
Un bot tradicional solo reconoce opciones cerradas: "escribe 1 para precios, 2 para horarios". Si el cliente escribe algo distinto, se atasca. La IA conversacional interpreta preguntas abiertas, maneja cambios de tema y responde con la información que le cargaste. Si no sabe algo, puedes hacer que derive la conversación a una persona en lugar de inventar una respuesta.
Activar la IA conversacional
Ve a IA → IA conversacional.
Revisa el comportamiento general: saludo, idioma y tono de las respuestas.
Activa la IA para los canales que quieras atender.
Prueba escribiéndole como si fueras un cliente, desde otra cuenta o desde tu propio WhatsApp.
Conectarla al chat web y a WhatsApp
Chat web: en la configuración del widget de chat de tu sitio, selecciona la IA conversacional como encargada de responder. Puedes dejarla activa siempre o solo fuera de horario.
WhatsApp: conecta tu número de WhatsApp Business a Epifanía y asigna la IA para que responda los mensajes entrantes.
Entrenarla con tus datos
La calidad de las respuestas depende de lo que la IA sabe de tu negocio. En IA → Base de conocimiento puedes cargar tus servicios, precios, políticas y preguntas frecuentes. Mientras más clara y completa sea esa información, mejores serán las respuestas.
Definir cuándo deriva a un humano
Configura las reglas de escalado para que la IA sepa cuándo parar:
Decide en qué casos deriva automáticamente: cuando el cliente lo pide, cuando se queja o cuando pregunta algo que no tiene cargado.
Define cómo se avisa a tu equipo de la transferencia.
Establece horarios: la IA puede atender sola de noche y pasar las conversaciones a tu equipo en horario laboral.
Cada conversación atendida por IA genera consumo, que se factura según tu plan. Empieza con un canal, mide cómo responde y luego amplía.