La base de conocimiento es el cerebro de las herramientas de IA de Epifanía. Ahí guardas la información de tu negocio: servicios, precios, horarios, políticas y preguntas frecuentes. La IA conversacional y el agente de voz responden usando esa información, así que su calidad depende directamente de lo que cargues.
Qué agregar
En IA → Base de conocimiento puedes incorporar:
Documentos: listas de precios, catálogos, políticas, manuales y preguntas frecuentes.
Enlaces: páginas específicas de tu sitio, como la de servicios o contacto.
Respuestas directas: textos que escribes ahí mismo para preguntas puntuales.
Prioriza lo que tus clientes más preguntan. Con poco material bien elegido se logran mejores respuestas que con montones de documentos desactualizados.
Entrenar el rastreador con tu sitio web
En lugar de agregar página por página, puedes entrenar el rastreador para que lea tu sitio completo:
Ve a IA → Base de conocimiento y agrega tu sitio web.
Inicia el rastreo para que lea las páginas publicadas.
Revisa qué páginas fueron incorporadas y excluye las que no aportan, como páginas legales o de inicio de sesión.
Confirma el entrenamiento para que la IA use ese contenido.
El rastreo tarda unos minutos, según el tamaño de tu sitio.
Mantenerla al día
La información vieja genera respuestas incorrectas. Reentrena cada vez que:
Cambies precios, servicios o promociones.
Modifiques horarios, políticas o zonas de cobertura.
Agregues o rediseñes páginas de tu sitio.
Si entrenaste el rastreador, vuelve a ejecutarlo para refrescar el contenido. Si cargaste documentos, reemplaza los archivos antiguos por versiones actualizadas.
Por qué importa tanto
Cuando la IA no encuentra una respuesta en la base de conocimiento, tiene dos caminos: derivar la conversación a tu equipo o arriesgarse a responder mal. Una base completa y al día hace que la primera opción sea la excepción y no la regla. Dedícale una revisión cada mes y tus herramientas de IA responderán como alguien que de verdad conoce tu negocio.