El agente de voz de Epifanía no tiene que atender todo el día solo. Puedes combinarlo con tu equipo: la IA contesta en ciertos horarios y tu equipo en el resto. También controlas qué pasa cuando nadie puede atender, y cada llamada queda registrada en el historial del contacto.
Definir horarios
En IA → Agentes de voz, dentro de la configuración del agente, defines los horarios en que la IA contesta las llamadas entrantes:
Establece los días y horas en que la IA atiende, por ejemplo de noche y los fines de semana.
Define qué ocurre fuera de ese rango: tu equipo contesta, o la IA sigue atendiendo.
Si nadie está disponible fuera de horario, elige entre dejar la llamada en buzón de voz o avisar que se devolverá la llamada.
Un patrón común: tu equipo contesta en horario laboral, la IA toma las llamadas que nadie responde y atiende todas las noches y fines de semana.
Configurar el flujo de la llamada
El flujo es el recorrido de la llamada entrante. Puedes ajustarlo por partes:
Saludo: cómo contesta la IA y cómo se presenta.
Preguntas: qué información recopila, como nombre, motivo de la llamada y datos de contacto.
Respuestas: la información que puede dar, tomada de tu base de conocimiento.
Transferencia: en qué casos pasa la llamada a una persona del equipo, y a quién.
Configura la transferencia con criterios claros: si el cliente lo pide, si el caso necesita una decisión humana, o si la IA no tiene la respuesta. Así evitas frustrar a quien llama.
Registro de cada llamada
Cada llamada atendida por el agente queda asociada al contacto correspondiente:
Transcripción de la conversación completa.
Resumen de lo que el cliente pidió.
Datos recopilados, como el motivo de la llamada o una cita agendada.
Esto permite que cualquier persona de tu equipo retome el caso sin pedirle al cliente que repita todo. Los resúmenes también te sirven para detectar preguntas frecuentes y mejorar el prompt del agente.
Consejos prácticos
Revisa algunas transcripciones por semana para detectar errores de comprensión.
Actualiza la base de conocimiento cuando cambien horarios, servicios o precios, porque el agente responde con esa información.
Recuerda que cada minuto de llamada genera consumo de IA, facturado según tu plan.