Un agente de voz es una IA que contesta llamadas telefónicas de forma natural: saluda, responde preguntas, toma datos y puede transferir a una persona de tu equipo. Es útil cuando recibes llamadas que nadie alcanza a atender, o cuando quieres dar servicio fuera de horario sin contratar personal adicional.
Crear el agente
Ve a IA → Agentes de voz.
Haz clic en crear nuevo agente y ponle un nombre interno, por ejemplo "Recepción".
Elige el idioma principal y la variante regional, para que suene natural ante tus clientes.
Selecciona una voz: escucha las opciones disponibles y elige la que mejor represente a tu negocio.
Guarda el agente para continuar con la configuración.
Escribir el prompt de personalidad
El prompt define quién es el agente y cómo se comporta. Un buen prompt incluye tres partes:
Quién es: el nombre que usa al contestar y el negocio que representa.
Qué puede hacer: agendar citas, dar información general, tomar mensajes, registrar datos de contacto.
Qué no puede hacer: dar presupuestos exactos, hablar de temas ajenos al negocio, dar información de otros clientes.
Por ejemplo: "Eres Sofía, recepcionista de una clínica dental. Agendas citas, explicas los servicios y tomas datos de contacto. No das diagnósticos ni precios finales; en ese caso, ofreces una evaluación con el especialista."
Probar antes de conectar
Antes de conectar el agente a tu número, pruébalo llamándote a ti mismo:
Usa la opción de llamada de prueba desde la configuración del agente.
Hazle las preguntas típicas de tus clientes, incluyendo alguna difícil.
Ajusta el prompt y la voz según lo que escuches.
Repite la prueba hasta que el agente responda como esperas.
Es normal necesitar dos o tres rondas de ajuste antes de dejarlo en producción.
Conectarlo a tu número
Cuando estés conforme, conecta el agente a tu número telefónico desde la configuración de llamadas. Puedes elegir si contesta todas las llamadas, solo las que tu equipo no responde, o solo fuera de horario.
Cada minuto de llamada atendida por el agente genera consumo de IA, que se factura según tu plan. Empieza con casos sencillos, como tomar mensajes y agendar, y amplía su alcance poco a poco.