Devolver dinero de forma rápida y ordenada es parte de una buena experiencia de compra. En Epifanía puedes reembolsar sin salir del CRM, y los recibos de cada cobro se emiten solos para que tus clientes siempre tengan su comprobante a la mano.
Haz un reembolso total o parcial
Encuentra la transacción en el historial del módulo Pagos o desde el perfil del contacto.
Abre la transacción y haz clic en Reembolsar.
Elige reembolso total o ingresa un monto parcial.
Confirma y verifica que el estado de la transacción se actualice.
No necesitas entrar al panel de tu pasarela: la devolución se procesa por la misma vía del pago original y queda registrada en el historial del cliente.
Cuánto tarda en verse en la tarjeta
El reembolso se registra de inmediato en Epifanía, pero el dinero tarda en reflejarse en la tarjeta del cliente: el plazo depende de tu pasarela y del banco emisor de la tarjeta, y comúnmente toma varios días hábiles. Avísale esto al cliente en el momento para evitar reclamos innecesarios.
Recibos automáticos
Cada vez que entra un pago, ya sea desde un formulario de pedido, una cita, una factura o un enlace de pago, Epifanía envía el recibo por correo de forma automática. Puedes personalizar la plantilla con tu marca y tu remitente en la configuración de notificaciones de pagos, para que cada comprobante se vea profesional.
Dónde los descarga el cliente
El cliente recibe el recibo en su correo y puede descargarlo desde ahí mismo. Si tienes activo el portal del cliente, también encuentra ahí todos sus comprobantes ordenados por fecha, sin buscar en la bandeja de entrada. Tú puedes descargar cualquier recibo desde la transacción correspondiente cuando lo necesites para tu contabilidad o para responder una aclaración.
Con reembolsos claros y recibos automáticos, la posventa deja de ser un dolor de cabeza y se vuelve una razón más para que te recomienden.