La mayoría de los problemas con el correo de Epifanía se resuelve rápido una vez identificados. Aquí tienes los cinco más frecuentes, cada uno con su síntoma, su causa probable y el arreglo correspondiente.
Las respuestas no aparecen en las conversaciones
Síntoma: un cliente respondió tu correo, pero no lo ves en la bandeja de conversaciones.
Causa: la dirección de respuesta no está conectada a tu bandeja de correo en Epifanía, o la conexión perdió la autorización.
Arreglo: ve a Ajustes → Servicios de correo, revisa que la dirección de respuesta esté conectada y vuelve a autorizarla si aparece desconectada. Prueba enviándote un correo desde una cuenta externa y respondiéndolo.
Los enlaces no abren
Síntoma: los contactos reportan que los enlaces del correo no funcionan o abren un error.
Causa: el enlace se pegó con espacios o cortado, o la página de destino fue movida o eliminada.
Arreglo: envía una prueba a ti mismo y pulsa cada enlace antes de enviar la campaña. Si el problema es la página de destino, corrígela fuera de Epifanía; si es el enlace, agrégalo de nuevo desde el editor.
Aparece una advertencia de contactar a tu proveedor
Síntoma: en tu cuenta se muestra un aviso sugiriendo contactar a tu proveedor de correo.
Causa: habitualmente hay rechazos del lado del servidor de envío: límites alcanzados o autenticación incompleta de tu dominio.
Arreglo: verifica primero que SPF, DKIM y DMARC estén correctos en Ajustes → Servicios de correo → Dominio de envío. Si usas SMTP propio, revisa el panel de tu proveedor. Si el aviso persiste, contacta a soporte con una captura del mensaje.
Las estadísticas no cuadran
Síntoma: más aperturas que entregados, o clics sin aperturas.
Causa: en parte es normal: un mismo contacto puede abrir varias veces, los filtros de privacidad de algunos clientes de correo disparan aperturas automáticas, y un clic puede registrarse sin apertura detectada.
Arreglo: no busques cuadratura exacta; compara tendencias entre campañas. Si las cifras son absurdas, por ejemplo el triple de aperturas que de entregados, reporta el caso a soporte con el nombre de la campaña.
El remitente se muestra mal
Síntoma: en vez del nombre de tu negocio aparece otra cosa o una dirección genérica.
Causa: el nombre de remitente no se configuró en los ajustes de envío o en la propia campaña.
Arreglo: en Ajustes → Servicios de correo define el nombre y el correo predeterminados, y al crear cada campaña confirma que el remitente sea el correcto antes de enviar.
Con este diagnóstico a la mano, la mayoría de las incidencias de correo se arreglan sin esperar a nadie.