Una cita agendada no es una cita garantizada: los clientes olvidan, se confunden de hora o surgen imprevistos. Con confirmaciones y recordatorios automáticos mantienes la cita presente sin perseguir a nadie de forma manual.
Confirmación al reservar
Cuando un cliente agenda, Epifanía le envía automáticamente una confirmación por correo, SMS o WhatsApp con los datos de la cita. Ese primer mensaje es tu oportunidad de incluir la ubicación, instrucciones de llegada o un enlace para cancelar o reagendar.
Configura los recordatorios
Los recordatorios se envían antes de la cita, en el momento que tú definas:
Abre el calendario y ve a la sección de notificaciones o recordatorios.
Crea un recordatorio y elige el canal: correo, SMS o WhatsApp.
Define la anticipación, por ejemplo 24 horas o 1 hora antes de la cita.
Selecciona o redacta la plantilla del mensaje.
Guarda y repite los pasos para agregar más recordatorios.
Plantillas con variables
En cada plantilla puedes insertar variables que se reemplazan solas con los datos reales al enviarse: el nombre del contacto, la fecha, la hora, el nombre del servicio o un enlace de confirmación. Así, un mensaje del tipo "Hola [nombre], te esperamos el [fecha] a las [hora]" llega personalizado a cada cliente sin trabajo adicional. El editor de plantillas te muestra las variables disponibles para insertarlas con un clic.
Reduce ausencias con recordatorios múltiples
La combinación que mejor funciona para la mayoría de negocios es un recordatorio el día anterior y otro una o dos horas antes, por el canal que el cliente más usa. Para citas de alto valor, agrega una confirmación días antes con opción de cancelar: es mejor una cancelación a tiempo que una ausencia silenciosa, porque te deja vender ese horario a otra persona.
Mide tus ausencias durante unas semanas y ajusta la cantidad y el momento de tus recordatorios según los resultados.