Los servicios de consumo (mensajes de WhatsApp, llamadas y SMS, y funciones de inteligencia artificial) tienen un costo por uso. Como agencia, dispones de un saldo (wallet) central que financia el consumo de tus subcuentas, y puedes revender esos servicios a tus clientes con tu propio margen.
Qué es el saldo de la agencia
El saldo es la bolsa única desde la que se pagan los servicios de consumo de tus clientes. Cuando una subcuenta envía mensajes de WhatsApp o usa IA, el costo se descuenta de tu saldo de agencia, o del saldo propio del cliente según cómo configures la facturación. Si el saldo llega a cero, los servicios de consumo se pausan hasta que recargues.
Recargar el saldo
Puedes mantener saldo de dos formas desde Agencia → Facturación:
Recarga manual: elige un monto y págalo con tu tarjeta.
Recarga automática: define un monto y un umbral mínimo. Cuando tu saldo baje de ese umbral, Epifanía recarga automáticamente el monto con tu tarjeta guardada.
La recarga automática evita interrupciones del servicio en horarios inoportunos.
Reventa con margen (rebilling)
Con el rebilling activado, tú defines los precios que tus clientes pagan por cada servicio, independientemente de tu costo: si un mensaje te cuesta cierta cantidad a ti, puedes fijarle al cliente un precio mayor y conservar la diferencia. Para activarlo:
Abre la configuración de facturación de la agencia.
Habilita la reventa de productos.
Define tus precios por servicio (SMS, WhatsApp, telefonía, correo, IA).
Decide si aplicas estos precios a todas las subcuentas o solo a algunas.
Ver el consumo por cliente
En los reportes de consumo de la agencia puedes ver cuánto usó cada subcuenta por servicio y periodo. Úsalo para enviar resúmenes a tus clientes o para detectar cuentas con consumos atípicos antes de que sean una sorpresa en tu factura.
Si falla un cobro
Cuando un cobro no se procesa (tarjeta vencida, fondos insuficientes), Epifanía notifica a las partes y reintenta el cargo automáticamente. Si el problema continúa:
Revisa el estado del pago en la sección de facturación.
Pide al cliente que actualice su método de pago.
Ejecuta un reintento manual del cobro desde la misma pantalla.
Con el saldo controlado y el rebilling activo, los servicios de consumo dejan de ser un costo que absorbes y se convierten en una línea más de ingresos para tu agencia.