El mensaje de solicitud es lo primero que tu cliente ve, y en pocos segundos decide si responde o lo ignora. Una plantilla genérica se siente como publicidad; un mensaje breve, cálido y con su nombre se siente como un gesto personal. Personalizar las plantillas de Epifanía toma una vez y mejora todas tus solicitudes futuras.
Editar las plantillas de SMS y correo
Ve a Reputación → Solicitudes y entra a la configuración de plantillas.
Edifica por separado la plantilla de SMS y la de correo electrónico: el SMS debe ser mucho más corto.
Guarda los cambios; toda solicitud nueva usará esas versiones.
Un buen SMS se lee en tres líneas: saludo, petición y enlace. En el correo puedes darte el lujo de un poco más de contexto, pero sin pasarte: unas cinco frases bastan.
Usa variables y enlaces directos
Las variables son campos que se rellenan solos con los datos de cada contacto, de modo que un mismo mensaje llega personalizado a todos. Usa al menos la variable del nombre del cliente y la del nombre de tu negocio para que el mensaje no suene a cadena masiva.
Asegúrate de que el mensaje incluya el enlace directo para dejar la reseña en tu perfil de Google y en tu página de Facebook. Ese enlace lleva al cliente derecho al formulario, sin buscar tu negocio ni navegar menús: cada clic extra que te ahorras se traduce en más reseñas publicadas.
Pide solo en el canal que el cliente usa
Si un cliente siempre te escribe por WhatsApp, no le mandes un correo. Fíjate en el historial de conversaciones de su ficha y elige el canal donde realmente te responde. Un mensaje en el canal correcto convierte varias veces más que uno en el canal equivocado.
Automatiza el envío
No necesitas pedir cada reseña a mano. Crea una automatización que envíe la solicitud cuando se complete el disparador adecuado: una compra marcada como completada o una cita atendida. Así, cada cliente recibe la invitación en su mejor momento, sin que tú recuerdes hacerlo. Combina esto con plantillas bien escritas y tendrás un motor de reseñas que trabaja solo.
Dedica media hora a afinar tus plantillas y pruébalas con tus próximos clientes: los ajustes de tono y canal se notan de inmediato en la cantidad de reseñas que recibes.