La reputación se puede gestionar mucho mejor cuando se puede medir. La sección de reputación de Epifanía te da una vista general de cómo está tu negocio frente al mundo, y de ahí nace una oportunidad que pocas pymes aprovechan: convertir clientes satisfechos en testimonios en video, el formato de prueba social más persuasivo que existe.
Tu vista general de reputación
En el tablero de reputación encuentras las señales clave:
Calificación promedio: la nota global de tus reseñas de Google y Facebook.
Volumen de reseñas: cuántas tienes en total y cómo crece ese número con el tiempo.
Comparación con competidores: puedes definir a qué competidores quieres vigilar y contrastar su calificación y volumen con los tuyos.
Esa comparación pone tu situación en contexto. Si tu competidor de enfrente tiene más reseñas y mejor nota, ahí está tu prioridad: intensifica las solicitudes y la atención a las reseñas negativas. Si vas arriba, consolida la ventaja con constancia.
Pide testimonios en video
Un testimonio en video es un clip corto donde el cliente cuenta su experiencia en sus palabras. No necesitas producción profesional: un teléfono en horizontal y buena luz bastan. Identifica a tus clientes más satisfechos y pídeles grabarse; para facilitarles el trabajo, dales preguntas guía:
¿Quién eres y qué necesitabas cuando llegaste al negocio?
¿Cómo fue tu experiencia?
¿Qué resultado obtuviste?
¿Qué le dirías a alguien que está pensando contratar este servicio?
Preguntas así estructuran el video en problema, experiencia y resultado, que es justo el guion que convence a un posible cliente.
Úsalos como contenido de marketing
Antes de publicar cualquier testimonio, pídele permiso explícito al cliente para usar su video en tu marketing y guarda esa autorización en su ficha. Con el permiso en regla, incorpóralos en tus embudos y páginas junto al formulario o botón de compra, úsalos en redes y enlázalos en tus respuestas a consultas. Un cliente real hablando de resultados vale más que cualquier texto publicitario.
Revisa tu tablero cada mes, elige a un cliente destacado para un testimonio, y en poco tiempo tendrás un arsenal de prueba social que trabaja por tu negocio en todos tus canales.